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4 Estratégias Simples Para Melhorar a Retenção de Clientes

4 Estratégias Simples Para Melhorar a Retenção de Clientes

Para qualquer empresa que forneça um produto ou serviço aos clientes, o ato de encontrar, direcionar e obter novos clientes sempre estará entre suas principais prioridades. Mas esquecem a importância da retenção de clientes.

Pois muitas das empresas tendem a esquecer que, uma vez que um cliente faz a primeira compra, há muito mais a ser feito no relacionamento com o cliente.

A retenção de clientes é mais valiosa e custa menos dinheiro do que encontrar novos clientes. Clientes atuais já estão familiarizados com suas ofertas de negócios e já foram expostos à sua marca. Novos clientes são mais difíceis de vender, porque você está essencialmente começando do zero.

Para adquirir um novo cliente, você precisa gastar dinheiro em marketing, geração de leads, análise e publicidade.

Empresas inteligentes sabem que a primeira compra é apenas o começo, e que o valor real do negócio está em reter esse cliente.

1. Crie um programa VIP para seus clientes

Às vezes, o maior motivador do comportamento é o status que você pode alcançar.

Sendo assim, um programa VIP leva os pontos de fidelidade para o próximo nível, dando aos clientes status elevado e ofertas exclusivas, além de aumentar as recompensas à medida que continuam comprando com você. Quanto mais eles compram, mais eles ganham!

2. Peça feedback e aja com base nessas informações

retenção de clientes

Você não pode melhorar a retenção de clientes sem primeiro entender por que seus clientes se movimentam. Mas depois de conhecer as razões e os sinais correlacionados, você pode trabalhar para evitar e reduzir a rotatividade de clientes lidando de maneira proativa com os problemas.

Portanto, peça feedback regular do cliente de toda a equipe, incluindo o responsável pela tomada de decisões. Pois ser capaz de identificar e resolver esses problemas o mais cedo possível ajudará você a evitar que os clientes o deixem.

As pesquisas são ferramentas poderosas para desenvolver o envolvimento do cliente. As pesquisas podem parecer chatas, mas as pessoas gostam disso.

Inegavelmente, ouvir os clientes diretamente para saber como eles se sentem sobre seus produtos e serviços é uma ótima maneira de consolidar o vínculo que já existe. Desse modo, o feedback pode ajudar você a desenvolver um conteúdo personalizado envolvente para retenção de clientes.

“Quando os clientes tem a chance de se expressar, eles revelam suas mentes e sentimentos sobre sua marca.”

Em suas queixas, seja sensível o suficiente para detectar os pontos problemáticos. Conheça as áreas em que eles não estão satisfeitos e por quê. Ajustar essas áreas vai mudar as coisas.

3. Use a reciprocidade para aumentar a lealdade

A reciprocidade é uma construção social que foi encontrada para aumentar a lealdade. Assim, atos de bondade criam um sentimento de obrigação na pessoa que instintivamente quer retribuir a gentileza.

Existem dois tipos de reciprocidade: surpresa e trombeta. Ambos podem ser usados ​​no atendimento ao cliente para aumentar a fidelidade.

  • A reciprocidade surpresa é um presente ou gesto surpresa. Um exemplo disso seria quando você envia a seu cliente gratuitamente ingressos para um evento da empresa sem aviso prévio.
  • A reciprocidade trombetada é quando a pessoa que dá ou faz algo benéfico faz isso de uma maneira que revela que eles estão indo além. Um exemplo disso seria dar ao seu cliente acesso antecipado a um novo produto ou recurso.

Algumas iniciativas exclusivas e de baixo custo podem percorrer um longo caminho para encantar seus clientes e fidelizar seus clientes

Primeiramente, encontre marcos no relacionamento com o cliente e encontre maneiras de recompensar os clientes que eles não esperam. Por exemplo, imagine um cliente encomendar seu terceiro par de sapatos. Uma semana depois, eles recebem um par de meias que combinam com uma nota manuscrita, agradecendo-lhes pelo negócio.

Em resumo, esses tipos de exibições inesperadas de apreciação podem percorrer um longo caminho (especialmente no mundo do compartilhamento social) para melhorar a experiência do cliente  e compensar o custo do item várias vezes.

4. Ofereça atendimento extraordinário ao cliente

clientes

Sobretudo, busque a excelência para manter os clientes satisfeitos, a ponto de que eles digam aos outros o quão bem eles foram tratados ao fazer negócios com você.

Mova o produto ou serviço que você entrega, oferecendo níveis de serviço mais altos do que o esperado para todo e qualquer cliente.

As principais facetas incluem:

  • Dedicação à satisfação do cliente por todos os funcionários
  • Forneça resposta imediata
  • Ofereça entrega pontual consistente
  • Entregue o que você promete antes e depois da venda
  • Ofereça um processo de entrega sem defeitos e sem erros
  • Recrute pessoas excepcionais para prestar seu serviço ao cliente

Serviços extraordinários constroem fortunas em clientes recorrentes, enquanto um serviço ruim levará seus clientes para a concorrência.

5. Preocupe-se com a retenção de clientes

Na era da maior automação, as empresas precisam fazer um esforço extra para que seus clientes saibam que são pessoas e não apenas um número. Portanto, realmente preocupe-se com seus clientes! Seja receptivo às suas necessidades e seja proativo em trazer ideias para a mesa.

Melhorar a retenção de clientes em um esforço para aumentar as vendas não é unidimensional nem acontece da noite para o dia. Então, tente táticas diferentes, analise os resultados e faça mais do que está funcionando e menos do que não está.

Seu principal objetivo é criar e manter um excelente atendimento ao cliente enquanto constrói e nutre relacionamentos com sua atual base de clientes. Isso manterá seus clientes satisfeitos e aumentará as vendas.

Quais são suas estratégias para melhorar a retenção de clientes? Compartilhe-as conosco! 

 

6 Melhores Estratégias de Marketing Para Médicos

6 Melhores Estratégias de Marketing Para Médicos

Os médicos hoje navegam em um mundo em constante evolução em muitos aspectos da medicina. Mas isso é especialmente verdadeiro quando se trata de atrair e reter pacientes. Veja porque o marketing para médicos é essencial no cenário online.

Aqueles que investem em marketing prosperam, enquanto outros que resistem tendem a ficar para trás. Felizmente, algumas táticas simples podem aumentar rapidamente a presença online e offline da prática médica, facilitando a atração de pacientes.

1. Crie um site

Tal como acontece com tantas coisas no mundo digital atual, como escolher onde comer e qual babá contratar, as pessoas esperam poder pesquisar e encontrar médicos online.

A criação de um site, permitirá que você, não apenas publique suas informações, mas também adicione um link, faça upload de fotos e exiba comentários de pacientes. Sua prática médica precisa de um lugar onde você possa ser encontrado por pacientes atuais e potenciais.

Existem algumas coisas básicas que todos os sites precisam para ter sucesso, como por exemplo a otimização para mecanismos de busca (SEO), design responsivo e uma interface fácil de usar.

Marketing para médicos

No entanto, os sites médicos precisam levar o design do site um passo adiante e também garantir que o site seja capaz de fornecer educação ao paciente.

Em um nicho de mercado com desafios e demandas singulares, é de fato muito importante trabalhar com um designer especializado no campo do design de sites médicos como a Sm3 comunicação.

Isso ajuda a garantir que o projeto atenda às necessidades do paciente, bem como as necessidades do consultório médico. Essa é a principal dica de marketing para médicos!

2. Comece um blog

No marketing para médicos, um blog regularmente atualizado e conectado ao seu site de prática médica oferece muitas oportunidades para atender as necessidades e interesses de seu público.

Este é também o lugar para o marketing de conteúdo, um tipo de escrita que ajuda a construir sua marca pessoal e mostrar quem você é. Algumas sugestões de tópicos incluem sua especialidade, tendências e histórias de pacientes.

O seu blog representará sua personalidade e refletirá o propósito do site que hospeda o blog. Um tópico médico contém dados brutos, comentários instantâneos e, compartilha informações com a comunidade.

As informações podem ser escritas por você, obtidas de outros sites ou outras fontes, e contribuídas pelos usuários, através de seus comentários.

Suas postagens frequentemente serão vinculadas a outros sites que você favorecerá. Especialmente aqueles que apoiam seu conteúdo/interesses ou objetivos que você está tentando alcançar.

Marketing para médicos

Dicas para atualização de blog médico

  1. Primeiramente, tente ser coerente com a atualização do seu blog.
  2. Além disso, seja o mais aberto possível, visto que você não precisa satisfazer ninguém além de seus leitores e de você mesmo
  3. Pesquise bem antes de postar.
  4. Apresente links para lugares pouco conhecidos da web e artigos de notícias atuais.
  5. Contextualize o artigo.
  6. Forneça fatos adicionais que você acha pertinentes ao assunto em questão. Dessa forma, adicione uma opinião, um ponto de vista diferente daquele que você vinculou.
  7. Credite a fonte que o direcionou.
  8. Edite os links com não mais de uma ou duas frases claras.
  9. Seja destemido.
  10. Certifique-se de que os usuários podem encontrar seu blog com facilidade.
  11. E por fim, pense que você está tentando tornar a comunicação médica/de saúde um esforço público e participativo.

3. Forneça conteúdo no Facebook

Surpreendentemente, existem mais de 1,94 bilhão de usuários ativos mensais do Facebook em todo o mundo. E como o slogan da rede social deixa claro, o site tem tudo a ver com conexão.

No marketing para médicos, uma página profissional do Facebook permite que você frequentemente entre em contato com seu público e mostre sua presença.

Postar dicas, notícias e outros itens notáveis ​​ajudará a garantir que os seguidores e fãs mantenham você em mente quando precisar de serviços médicos.

4. Alavanque avaliações de pacientes

Inegavelmente seus pacientes atuais e médicos de referência são seus melhores parceiros de marketing. Aproveite o poder de clientes felizes para ajudar a divulgar seu nome para pacientes em potencial solicitando referências.

Pedir avaliações não só lhe dá o melhor tipo de propaganda de marketing, mas também lhe dá a chance de ver a si mesmo quando, o que é um recurso inestimável.

As avaliações dos pacientes são um espelho para a saúde da sua prática. Abrace o valioso feedback que as pessoas estão dando a você em vez de argumentar ou negar.

5. Contribuir para publicações do setor

Marketing para médicos

Com os blogs, escrever artigos sobre suas experiências e conhecimentos pode melhorar seu perfil entre colegas médicos e possivelmente levar a referências.

Se o conhecimento é poder, então compartilhar esse conhecimento e perspectiva no ambiente confiável de uma publicação coloca sua mensagem no contexto certo.

No entanto, é importante lembrar que o blog pode ter implicações éticas. Além disso, pode ser usado em reclamações e processos judiciais.

Como os blogs costumam falar de dados confidenciais, os blogueiros devem escrever de uma forma que não identifique os indivíduos.

Como os blogs médicos correm o risco de revelar informações confidenciais se não forem moderados por autores profissionais, é importante ficar atento àquilo que você pretende transmitir para o público.

6. Melhore seu SEO

Uma prática médica ou consultório médico pode não estar ciente do poder e do valor do SEO estritamente direcionado.

Ao usar palavras-chave cuidadosamente segmentadas, é possível que um site diga aos mecanismos de pesquisa, como o Google, exatamente o conteúdo do site e a localização da empresa. Quando os pacientes pesquisam esses termos e termos relacionados, o mecanismo de pesquisa os direciona para os sites mais relacionados à consulta.

Criar conteúdo original para o seu site e blog também ajuda. Assim como incentivar links para suas páginas de outros sites.

7. Marketing para médicos

Individualmente, qualquer uma dessas táticas pode ajudar a aumentar sua prática médica. Mas essas estratégias de marketing são idealmente empregadas em conjunto de maneira coordenada e sustentada.

Em outras palavras, temos que ir além do fator de impacto e criar um fator prático. A Internet, sem dúvida, pode atender a esse requisito e tornar-se o livro atualizado diariamente da prática clínica.